पीटर ड्रकर (आधुनिक प्रबंधन के जनक) ने कहा था –
> “व्यवसाय का असली उद्देश्य ग्राहक को बनाना और उसे बनाए रखना है।”
इसका अर्थ है:
केवल लाभ कमाना उद्देश्य नहीं है → लाभ तो एक परिणाम है, असली मक़सद ग्राहक को संतुष्ट करना है।
ग्राहक केन्द्रित सोच → व्यवसाय ग्राहकों के कारण ही चलता है, इसलिए उनकी ज़रूरतों और अपेक्षाओं को समझना और पूरा करना मुख्य काम है।
दो मुख्य कार्य:
1. नवाचार (Innovation) – ग्राहकों की समस्या का समाधान करना और उन्हें नया मूल्य देना।
2. विपणन (Marketing) – ग्राहकों तक पहुँचना, उन्हें समझना और विश्वास बनाना।
👉 अगर कोई व्यवसाय लगातार नए ग्राहकों को आकर्षित करता है और पुराने ग्राहकों को बनाए रखता है, तो लाभ, विकास और स्थायित्व अपने आप मिल जाएगा।
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